Правовая база

«Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг пациентам в ООО «Санте»» (утв. приказом ООО «Санте» от 15.02.2015)

(выдержки)

Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг в стоматологической клинике ООО «Санте» (далее – Клиника), расположенной по адресу: Псков, ул. Кузбасской дивизии 24 пом. 1008.

Платные медицинские услуги в Клинике предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники и указанных в его лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых в Клинике, содержатся в Прейскуранте на медицинские услуги, утвержденном директором Клиники.

Условия и порядок предоставления платных медицинских услуг

Платные медицинские услуги в Клинике предоставляются в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента (его законного представителя), либо заказчика в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

Клиника предоставляет платные медицинские услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи, в том числе специализированной:

а) при самостоятельном обращении граждан РФ за получением медицинских услуг, за исключением случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

б) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории.

Платные медицинские услуги в Клинике предоставляются при наличии: информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство; согласия на обработку персональных данных; заключенного договора между Пациентом (его законным представителем), либо заказчиком и Клиникой.

Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

Пациент, желающий получить платные медицинские услуги, знакомится с информацией, размещенной на информационных стендах Клиники, либо в сети «Интернет» на сайте www.sante-pskov.ru, касающейся порядка и условий предоставления платных медицинских услуг в Клинике, утвержденного Прейскуранта клиники и, при согласии на оказание платных медицинских услуг, обращается в Клинику к администратору для оформления необходимых документов.

На стойке администратора оформляется медицинская карта стоматологического больного и заключается с пациентом договор на оказание платных медицинских услуг. Пациент/законный представитель пациента заполняет анкету, подписывает информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме. Договор подписывается директором или исполнительным директором Клиники. Договор действителен в течение года и пролонгируется, если ни одна из сторон не заявила о его расторжении.

В случае если договор заключается между Пациентом (его законным представителем) и Исполнителем, он составляется в 2 экземплярах. Договор составляется в 3 экземплярах, если он заключается заказчиком в пользу пациента, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у пациента.

После оказания услуги пациент (его законный представитель) оплачивает лечение и получает кассовый чек, администратор записывает в медицинскую карту стоматологического больного номер чека и дату оплаты.

С полным текстом документа вы можете ознакомиться на стойке регистратора.

«Положение об информировании пациента при получении платных услуг в ООО «Санте»» (утв. приказом ООО «Санте» от 15.02.2015)

Настоящее Положение регулирует отношения, возникающие при необходимости доведения до пациентов информации об оказании платных услуг в ООО «Санте» (далее – Клиника).

Права пациентов Клиники в сфере информирования при получении платных услуг

Пациент вправе получать всю необходимую информацию о платных медицинских услугах.

Клиника обязана предоставлять пациенту подробную информацию о свойствах и условиях предоставления платной медицинской услуги до ее оказания, а также о цене и условиях оплаты, о договоре на оказание платных медицинских услуг и вытекающих из него правах, обязанностях и ответственности, в том числе о возможностях предъявления претензий к Клинике.

Клиника обязана предоставить пациенту в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о их последствиях, а также, о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Пациент вправе получать дополнительную информацию о предлагаемых услугах. Имеет право на получение достоверной информации в доступной и понятной для него форме на русском языке.

Организация информирования пациентов о медицинской организации и предоставляемых ею платных услугах

Клиника предоставляет пациенту сведения, посредством размещения соответствующей информации: на сайте медицинской организации в информационно-

телекоммуникационной сети «Интернет» www.sante-pskov.ru; на информационных стендах (стойках) медицинской организации.

Клиника организует непосредственное информирование пациентов при их личном обращении по вопросам оказания платных медицинских услуг.

Клиника предоставляет пациентам информацию, содержащую следующие сведения: а) для юридического лица — наименование; б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа); г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты ; д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; е) режим работы Клиники, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; ж) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Непосредственное информирование пациентов при их личном обращении в Клинику по вопросам оказания платных медицинских услуг.

Организацию непосредственного информирования пациентов по вопросам оказания платных медицинских услуг при их личном обращении в Клинику осуществляют администраторы клиники. Администратор, выслушав пациента, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, разъясняет пациенту интересующие его вопросы оказания платных медицинских услуг в Клинике;

знакомит с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, с Правилами предоставления платных медицинских услуг в Клинике, Правилами поведения пациента в Клинике; оказывает необходимое организационное содействие;

информирует пациента о его правах и обязанностях при оказании платных медицинских услуг, о правах и обязанностях Клиники.

Администратор, по требованию пациента, предоставляет ему в доступной форме информацию, содержащую следующие сведения: а) о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг; б) о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); в) о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.

Администратор предоставляет для ознакомления по требованию пациента: а) копию учредительного документа ООО «Санте» — юридического лица; б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники в соответствии с лицензией.

В случае, если пациент обращается по вопросу, решение которого не входит в компетенцию администратора, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «Санте»» (утв. приказом ООО «Санте» от 01.09.2015 )

(выдержки)

Положение о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности в ООО «Санте» (далее – Клиника) устанавливает порядок организации и проведения внутреннего контроля за соответствием качества выполняемых медицинских работ (услуг) установленным требованиям и безопасностью медицинской помощи, оказываемой гражданам в учреждении.

Целью внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в Клинике, на основе стандартов медицинской помощи и установленных требований к безопасному оказанию медицинской помощи.

Ответственным за организацию контроля качества и безопасности медицинской помощи в Клинике является главный врач.

Контроль за качеством и безопасностью оказания медицинской помощи осуществляется работниками, назначенными приказами главного врача Клиники.

Ответственные за проведение контроля качества медицинской помощи несут ответственность за объективность оценки качества оказанной медицинской помощи при проведении контроля качества медицинской помощи в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации и должностными инструкциями.

В необходимых случаях для проведения контроля качества медицинской помощи могут привлекаться (по согласованию) в качестве экспертов: работники других учреждений (организаций) здравоохранения.

С полным текстом документов вы можете ознакомиться на стойке администратора.

«Порядок рассмотрения обращений граждан в ООО «Санте»» (утв. приказом ООО «Санте» от 12.04.2015 ).

(выдержки)

Обращения граждан могут поступать в стоматологическую клинику в устной форме, письменной форме (в том числе в виде записей в книге жалоб и предложений) или по электронной почте.

Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к директору Клиники лично или через своего законного представителя.

В целях реализации прав граждан на обращение в учреждении обеспечивается:

информирование граждан об их праве на обращение;

регистрация и учет поступивших обращений;

рассмотрение поступивших обращений;

принятие необходимых мер по результатам рассмотрения обращений;

подготовка и направление ответов заявителям;

проведение анализа поступивших обращений и разработка мероприятий по устранению причин, вызвавших обращения.

Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения в доступном для граждан месте, оформленной в печатном виде информации:

о фамилии, имени, отчестве, должности, графике приема..

Клиники, к которым могут обратиться граждане в случае возникновения претензий при оказании медицинской помощи;

Об адресах электронной почты и интернет — сайта организации

Об адресах и телефонах контролирующих органов и организаций ( Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Псковской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области и др.)

Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан (заявителей), подлежат обязательной регистрации в день их поступления в Клинику.

Учет обращений, поступивших в письменной форме или по электронной почте, ведется в Клинике в журнале регистрации обращений граждан.

Ответственность за ведение журнала регистрации обращений граждан возлагается приказом директора Клиники на старшего администратора клиники.

С полным текстом документов вы можете ознакомиться на стойке администратора.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА

(выдержки)

Правила поведения пациента (далее — Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством поведение пациентов в стоматологической клинике ООО «Санте» (далее – Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и Клиникой. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения. Настоящие Правила поведения пациента определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Клинике при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах и сайте медицинского учреждения. В целях обеспечения безопасности пациентов в помещении Клиники ведется видеонаблюдение.

Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на: — уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского обслуживающего персонала; — выбор лечащего врача; — профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; — получение консультаций врачей-специалистов; — облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; — получение информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах оказания медицинской помощи; — на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов; — получение информации о ФИО, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; — выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; — защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента; — предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющегося необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; — отказ от медицинского вмешательства; — непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов.

Пациент обязан: — соблюдать санитарно-эпидемиологический режим Клиники; — при посещении Клиники надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; — уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; — своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; — сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; — информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; — подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от медицинского вмешательства; — своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, соблюдать рекомендуемую врачом диету; — немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; — бережно

относиться к имуществу медицинского учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

Права и обязанности лечащего врача

Лечащий врач имеет право: — самостоятельно определять объем исследований, направленных на установление диагноза и оказания медицинской услуги в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи; — на защиту своей профессиональной чести и достоинства.

Обязанности лечащего врача: — организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; — по результатам медицинского обследования предоставить полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах оказания медицинской помощи; — соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов; — сохранять конфиденциальность информации.

Меры безопасности в Клинике

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности пациентам и посетителям Клиники запрещается: — проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; — курение табака на всей территории Клиники, на основании Федерального закона от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (пункт 2 части 1 статьи 12); — громко разговаривать, шуметь; — изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов; — производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники; — появляться на территории Клиники в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

Ответственность за нарушение Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

С полным текстом документов вы можете ознакомиться на стойке администратора.

Положение о защите и обработке персональных данных пациентов

(выдержки)

4. Получение персональных данных гражданина

4.1 Получение персональных данных преимущественно осуществляется путем представления их самим гражданином, на основании его письменного согласия, за исключением случаев прямо предусмотренных действующим законодательством РФ. В случаях, предусмотренных Федеральным законодательством, обработка персональных данных осуществляется только с согласия гражданина в письменной форме. Равнозначным содержащему собственноручную подпись гражданина согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Согласие гражданина в письменной форме на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:

4.1.2 Фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

4.1.3 Фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя.

4.1.4 Наименование и адрес Клиники, фамилию, имя, отчество получающего согласие субъекта персональных данных;

4.1.5 Цель обработки персональных данных; 4.1.6 Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

4.1.7 Наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Клиники, если обработка будет поручена такому лицу;

4.1.8 Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых Клиникой способов обработки персональных данных;

4.1.9 Срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено Федеральным законодательством;

4.1.10 Подпись субъекта персональных данных. Для обработки персональных данных гражданина, содержащихся в согласии в письменной форме, дополнительное согласие не требуется.

4.2 В случае необходимости проверки Клиникой персональных данных гражданина, Клиника должна заблаговременно сообщить об этом гражданину, о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа гражданина дать письменное согласие на их получение.

4.3. К персональным данным гражданина, получаемых с использованием сайта (president48.ru) относятся такие категории персональных данных как фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона.

5. Хранение и использование персональных данных граждан

5.1 Информация персонального характера гражданина обрабатывается с соблюдением требований действующего Российского законодательства о защите персональных данных.

5.2 Обработка персональных данных граждан в Клинике осуществляется смешанным путем: — неавтоматизированным способом обработки персональных данных; — автоматизированным способом обработки персональных данных (с помощью ЭВМ и специальных программных продуктов).

5.3 Персональные данные граждан хранятся на бумажных носителях и в электронном виде.

5.4 Документы, содержащие персональные данные граждан, хранятся во внутренних подразделениях Клиники, а также в помещениях Клиники. Ответственным за хранение документов является лицо, назначенное Приказом Директора.

5.5 Возможна передача персональных данных граждан по внутренней сети организации с использованием технических и программных средств защиты информации, с доступом только для работников Клиники, допущенных к работе с персональными данными граждан Приказом Директора и только в объеме, необходимом данным работникам для выполнения своих должностных обязанностей.

5.6 Хранение персональных данных граждан осуществляется не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении. Хранение документов, содержащих персональные данные граждан, осуществляется в течение установленных действующими нормативными актами сроков хранения данных документов. По истечении установленных сроков хранения документы подлежат уничтожению.

5.7 Клиника обеспечивает ограничение доступа к персональным данным граждан лицам, не уполномоченным Федеральным законодательством, либо Клиникой для получения соответствующих сведений. Доступ к персональным данным граждан имеют работники Клиники, допущенные к работе с

персональными данными граждан приказом Директора, в соответствии с настоящим положением.

5.8.Целью сбора, обработки, хранения, а так же других действий с персональными данными пациентов является исполнение обязательств ООО «Санте» перед пациентом по договору с ним.

6. Защита персональных данных

6.1 Оператор при обработке персональных данных граждан обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

С полным текстом документов вы можете ознакомиться на стойке администратора.